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    山东瑞科自动化有限公司严格执行施工质量标准和技术规格,在此基础上我们不断优化客户服务体系,为客户提供到位的服务,包括工程环境调研与设计,工程实验,技术解读方案支持,技术培训指导以及产品规格等,并且细心聆听客户的建议,满足各行业客户需求。
五项服务内容:
    7*24小时电话热线服务                      
    专业技术培训服务
    网上在线服务                            
    用户拜访服务
    硬件维修服务
服务宗旨:
为客户创造价值;
为客户创造利益;
为客户提供具有性价比的方案


1、质量保证体系
  所提供的产品均为厂家全新、原装、正宗的产品,并提供产品原产地证明,合格证及其他相关资料。我公司负责向客户提供产品的相关技术支持,并认真对待质量检测。

2、系统维护保养
(1)在维护期内,每年提供至少两次上门维护保养服务。制定例行检查计划,记录例行检查结果,对当天例检发现的问题将在1个工作日内解决相关问题。
(2)在回访期间,诊断和处理客户系统可能存在的故障隐患,保障客户系统的稳定和高有效运转。将根据客户要求对产品进行检查和维护保养,必要时提出系统参数优化建议。

3、服务支持方式
(1)电话支持服务(7*24小时)
服务热线:4001108517  0536—3181717    0536—3186969      13963607790;
服务内容:系统操作、系统软件、系统设备等多等级故障问题,或系统软、硬件设备运行过程的技术疑问。
(2)远程维护和故障排除(7*24小时)
服务内容:通过专用线路远程拨号、公网VPN等安全方式,连接到远程客户网络和主机,对远程客户系统进行维护和故障排除。
(3)紧急情况下的现场支持服务(7*24小时)
服务内容:公司接获您的紧急情况通知后,在5~10分钟内即会作出电话响应,并迅速判断故障等级和产生的原因,指导客户的技术人员尽可能先排除故障,如有需要,将立即派技术工程师赶赴客户现场。到达现场后,技术工程师诊断及解决问题。

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